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    部分App无法注销账号 用户担忧信息泄露


    部分App无法注销账号 用户担忧信息泄露

    原标题:部分App无法注销账号 用户担忧信息泄露

      注册了剩余账号好久不必,忧虑信息走漏却发现刊出不了?可能许多人都被这个问题困扰过。近来,《人民日报》报导称多款App推出了刊出功用,网友纷繁留言点赞。但南都记者实测发现,一些App的刊出功用仅仅“看上去很美”,用户要到达刊出条件好不简单。更令人不解的是,有的App注册时只需求手机号,刊出时却需求用户供给身份证相片等实名信息。
      工信部:App应依法供给刊出效劳
      随着移动互联网的开展,人们的日子与各种App变得密不行分,交给App的信息也越来越多:运用手机钱包或是订票软件,要绑定银行卡,还得刷脸认证;想购物、订餐或是叫车出行,有必要留下手机号码和家庭住址。
      便当的同时,互联网的开放性也增加了人们信息走漏的危险。有的App注册后就没怎么用过,放在App里的信息被窃取了怎么办?能不能删去?不少人有这样的忧虑。但实际上,绝大多数App并没有刊出功用。App刊出不了的问题因而突显。
      本年1月,工信部曾就此回复中国政府网的网友留言,强调互联网信息效劳供给者应当严格遵守国家法令法规要求,在用户停止运用效劳后,为用户供给刊出账号的效劳。
      那么,各家A pp现在做得怎么样呢?南都记者选取了20款日子常用A pp进行测验。这些A pp涵盖了交际、出行、购物、文娱等范畴,其间十款App曾承受中心网信办等四部委评定。
      南都测评的成果显现,20款App中,QQ、网易邮箱、快手、抖音没有供给自主刊出功用,今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联络人工客服刊出。其余10款App答应用户在App内自主操作,但部分仍需人工客服审阅材料才干真实完结刊出。
      在不行刊出的四款App中,快手客服清晰通知记者不能刊出。抖音的A pp内没有刊出按钮,用户协议中也没有刊出内容。记者通过客服反应提出刊出需求,三天后仍未取得回复。两款App的操作按钮和用户协议中均没有清晰的客服导引,记者通过网络检索才找到客服电话。
      QQ在本年3月20日上线又很快下线刊出功用,腾讯团队回复南都记者称,刊出尚处于灰度测验阶段,将在优化后再次上线。网易邮箱的网页版上有刊出阐明,但用户不能自主刊出,只能通过180天不运用的办法让渠道刊出。
      注册只需手机号,刊出却要身份证
      实测过程中,南都记者发现一些规矩设定缺少合理性。高德地图、百度地图和新浪微博这3款A pp,注册和运用时只需求供给手机号,刊出时却有必要供给有用的身份证件信息。对此,各家客服都没有清晰阐明原由。
      以高德地图为例,记者在提交刊出请求后拨打客服电话,以用户身份问询为何刊出需求证件信息。接线客服避而不答,推说后续会有专门担任刊出的搭档跟进,用户能够在A pp内“我的反应”界面内查询刊出进展。一天后,记者发现刊出进展显现“已处理”,但期间并没有客服联络记者,账号也没有刊出成功。
      更让人不解的是百度地图的刊出流程。记者运用的测验账号只要手机号信息,没有通过实名认证,刊出时却需求先通过短信验证码验证手机号,再填写名字和身份证号,接下来还得刷脸认证。
      依据《网络安全法》的规定,网络运营者不得搜集与其供给的效劳无关的个人信息,不得违背法令、行政法规的规定和两边的约好搜集、运用个人信息。因而,北京玺泽律师事务所高档合伙人程贞以为,百度账号刊出不只要实名认证还须刷脸认证的设定有待商讨。“刷脸与手机号码认证没有必定的对应联系。”她说。
      遍及存在“注册1分钟,刊出2小时”
      为了调查App刊出的难易程度,南都记者归纳有无刊出条款、有无声明刊出成果、有无操作指引、有无数据导出选项等八个方面的状况(见测评打分标准表格),对20款App进行打分。难易程度分为简单、中等、困难、暂不行能四档,得分越高,则阐明刊出越简单。
      成果显现,简单刊出的仅有微信一款,淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款App刊出难度中等,京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等12款App刊出困难,快手、抖音等4款刊出暂时则底子不行能(见测评最终成果表格)。
      值得注意的是,许多App的刊出进口隐藏在诸多功用按钮之间,用户找到App刊出进口绝非易事。依据记者测评,10款可自主刊出的App中,6款需求跳转4-6次才干进入刊出界面,1款需求跳转7次以上。其间,京东商城的刊出进口乃至深埋在App内的某项客户效劳解决方案中,似乎越荫蔽越好。
      以高德地图为例,进入App主界面后,用户需先点击左上角头像,跳转新界面后拉到最下方,点击“协助中心”。跳转后,在多个功用按钮中挑选坐落屏幕最右侧的“基础功用”。再次跳转后,点击从上往下数排在第六位的“账号”。进一步跳转,才干看到“账号刊出”。假如事前不熟悉,用户需求探索好久才干找到账号刊出的正确方位(见App刊出流程表格)。
      此外,绝大多数刊出困难的App都设置了前置条件,一些条件看上去很简单,实际上却涉及到App所属公司的其他产品或其合作公司、相关公司的产品,全部完结却需求花费许多的时刻精力。
      以百度地图为例,由于百度账号在一切百度产品通用,用户刊出前有必要清空百度网盘内的一切材料。百度钱包等产品,则要保证没有余额,且不是会员。账号刊出一天约束点击十次,注册不满一年的账号不行刊出。
      一些人习气在登录其他App会挑选运用微博/微信/QQ登录,这也会给刊出带来困难。新浪微博就规定,刊出微博账号需求解绑其他App、网站的账号,清空一切的站外授权联系。微信、京东商城也有相似规定。
      归结起来,刊出前置条件首要有以下几类:1)账号处于安全状况(近期没有进行过修正暗码等操作);2)账户没有进行中的买卖或余额、欠款、胶葛记载;3)与相关网站免除绑定。
      据了解,网络运营者设置繁琐的刊出前置条件,除了留住用户的考虑之外,也确实是出于安全需求。例如,支付宝要求用户刊出时账户无余额,不存在未处理结束的事务,且刊出后不能从头注册。据支付宝客服解说,这是为了防止有人通过歹意刊出清空以往的未还债款和不良信誉记载。
      关于账号应处于安全状况的刊出条件,“四叶草安全”的安全专家田铭说,这是为了从常用设备、登录地址、有无修正暗码等行为来判别用户的账号安全,扫除盗号危险。田铭说,用户刊出并不是一个单一的操作,每个体系之间有不同的相关性。App刊出有不少前置条件,既是为了保证用户权益,也是为了防止可能产生的胶葛。一款App推出刊出功用可能需求很长时刻,由于要承认各个事务线详细用到哪些用户材料,以及账户刊出后是否会影响企业间的账户相关和稳定性。
      业界比照
      刊出成功不等于数据删去 App或持续留存运用
      且不供给个人数据导出功用,比照国外相似产品,均有该功用
      在测评中,这些App暴露了两个遍及的失分点,其一是没有向用户阐明刊出收效的时刻。可自主刊出的10款App中,只要一款写明会在60天内处理用户的刊出请求。不阐明收效时刻意味着用户提交请求后就处于“听天由命”的状况,底子无从得知处理状况。
      另一首要失分点是未供给个人数据导出的功用。大多数App都仅仅提示用户,刊出后会清空账户内一切信息。以微博为例,记者咨询人工客服是否能导出数据,客服表明不行,刊出后账号所发微博、私信都会消失,且刊出账号的登录名和昵称无法释放,无法用于从头注册。
      可资比照的是,不少外国公司的产品,如Facebook、Twitter、Evernote等,均供给个人数据导出功用。Facebook可导出的数据包含用户发布过的状况、谈天信息、个人信息等,这些数据会以网页的办法打包到一个压缩包里。
      需求注意的是,刊出成功并不等于用户的一切个人数据会被删去,这一点可能是许多用户没有意识到的。“四叶草安全”的安全专家田铭说到,一些App或网站为了持续保存用户个人数据和不影响网站架构,可能会存在假刊出的操作。所谓的刊出,不过是不对外展现其用户名和信息,但数据仍然存在于App数据库里。
      在南都记者测评的20款App中,一些App在用户协议里写上了删去数据的相关条款,另一些A pp则在刊出过程中作出阐明。但就南都记者的体会来看,两种阐明办法都不太明显,很简单被疏忽。
      京东商城的隐私方针就写道,刊出京东账户后,只会在京东商城的前台体系中去除用户的个人信息,使其处于不行检索、访问的状况。但“相关买卖记载可能须在京东的后台保存5年乃至更长”。支付宝也在效劳协议中宣称,支付宝仍可保存用户刊出前的相关信息。
      有些用户期望刊出后能抹去在该App中的一切记载,也未必能完成。百度的刊出提示就表明,“您在渠道奉献的内容,将由渠道自行处理”。记者亲测发现,刊出百度账号后,曾经在百度贴吧、百度知道内发表的内容仍然存在。
      微信、淘宝网、高德地图和滴滴出行的说法比较附近,它们都在协议中宣称会在用户刊出后“删去或许匿名化处理”用户的个人信息。所谓匿名化,指的是移除个人数据中可辨认个人信息的部分,通过这一办法,数据主体不会再被辨认。业界一般以为,匿名化数据不归于个人数据。
      “匿名化数据不该受个人信息维护相关法令的调整,网络安全法对此也进行了在外规定。企业只要依据法令要求对用户的个人数据做了匿名处理,就能够合理运用。”北京玺泽律师事务所高档合伙人程贞说。浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策也以为,App无权在用户刊出后持续留存或运用个人数据,但匿名化后的商业运用是契合标准的。
      律师说法
      App刊出应以“原路刊出”为妥
      浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策表明,关于账户刊出问题,现在的法令规定都较为简单,以准则性为主,实操性仍缺乏。他通知记者,刊出应以“原路刊出”为妥,即用户以何种办法注册,就以何种办法刊出,这契合账户注册的快捷性准则。假如用户仅用手机号注册,但刊出时又需求提交手持证件照或生物辨认信息,实际上是网络运营者又搜集和运用了新的信息。假如原隐私方针中没有对此加以约好,则归于滥用个人信息。
      南都记者注意到,还有一些App在注册时只需手机号,但实际运用需求实名认证,如摩拜单车。这类App在用户刊出时也需求用户供给身份证件信息。对此,麻策以为,假如用户在注册时仅运用了手机号,但实际运用中因某类功用(如网购、游戏充值等)所需进行了强实名相关和进一步认证,网络运营者出于保证用户权益(如账户相关的虚拟财物)的意图,刊出时要求用户强认证,具有合理性。
      北京玺泽律师事务所高档合伙人程贞也表明,用户提出刊出请求时,企业为了保证验证用户身份的准确性而要求用户供给身份证件信息,通过用户赞同供给,是有必定合理性的。可是用户供给的身份证件信息仅能用于企业进行此项验证,验证后企业须删去用户的身份证件信息,不该进行存储或用于其他意图。
      报告定论
      测评成果显现,简单刊出的仅有微信一款,淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款App刊出难度中等,京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等12款App刊出困难,快手、抖音等4款刊出则暂时不行能。