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    消费者起诉宜家索要赔偿金 宜家回应


      企通社讯  4月16日音讯,北京市民王女士运用宜家一款名为斯黛纳的玻璃水杯喝水时,水杯俄然爆裂,致其当场昏倒,送医后发现下唇缝合4针,一颗门牙断掉。以为宜家的产品不契合行业规范,存在严峻缺点,为此王女士将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭,要求交还货款并二倍补偿合计100万余元。
      4月16日,该案在北京大兴法院开庭。法庭上,被告宜家称王女士未提交根据证明爆破的杯子系从宜家西红门店购买,且无法证明受伤与玻璃杯爆破存在因果联系。此案未当庭宣判。

    消费者起诉宜家索要赔偿金 宜家回应
     
    原告律师拿出玻璃杯碎片 本文图均为 深读微信大众号 图
      水杯俄然爆裂 女珠宝设计师被毁容
      16日上午9点10分,带着墨镜、口罩的王女士出现在法庭,本来预备和2名署理人一起坐在原告席上的王女士,在法官要求其摘掉眼镜和帽子时,面对媒体的镜头,王女士抛弃了,走向旁听席。
      原告王女士诉称,2016年6月20日清晨4点左右,她起床后到厨房喝水,在玻璃水杯中倒入凉开水后预备饮用,杯子刚举到嘴边时,俄然爆裂,将她当场炸晕,失去知觉。醒来后,王女士感觉痛苦加重,摸到嘴角流血,照镜子后发现唇下有深深的创伤,一颗门牙断了。
      王女士表明,这只玻璃杯是她一年前从北京宜家西红门店买的,品名斯黛纳,王女士一向当水杯正常运用。
      北京口腔医院诊断记载显现,王女士就医时认识明晰,但右下唇肿大,唇内可见2.0×1.5厘米的创伤面,一颗门牙的牙冠折断露髓。
      因为唇内创伤较深,医师做缝合4针处理,受损门牙试行RCT+冠修正。王女士称,此工作所幸未伤及眼睛,自受伤至今,先后去医院就诊合计十二次,经历包括面部清创及缝合(面部缝4针),门齿断牙屡次根管医治及后续批改装冠,各种检查以及外伤医治,面部疤痕修正医治等等。此外,因爆破发作失眠、焦虑、惊惧等症状亦有数次前往寻求心思教导。后续仍需面对包括侧牙隐裂乃至根管医治装冠,面部疤痕修正,患牙牙冠替换等等许多问题。

    消费者起诉宜家索要赔偿金 宜家回应
     
    原告被炸伤后嘴部缝针
      “我因面部伤痕必须讳饰才干出门,门牙见风仍会刺痛,侧牙偶见叩痛。至今关于任何突发的声响非常惊惧,若夜间被声响吵醒则整夜不能入眠,白日精神非常萎靡乃至影响日常作业;关于任何玻璃制品非常灵敏且害怕,不只包括餐具以及日常生活用具,乃至地铁屏蔽门、通明玻璃电梯或许产品展示橱窗等都敬而远之。”身为珠宝设计师的王女士说,自己现在不能打磨类似于玻璃的宝石,因而不能正常作业。
      原告表明,事发当天,原告致电被告客服中心,反映该产品爆破而严峻受伤的状况。后又屡次联络被告,但被告均敷衍了事,毫无诚意;原告要求被告垫付医疗费用,被强硬回绝,态度恶劣,至今未给予原告任何补偿。
      原告出具的根据显现,经在新浪微博和知乎网站搜发现,有131名网友宣称,在购买宜家出售的餐饮用钢化玻璃制品器皿后发作自爆。“被告明知该款玻璃杯存在缺点,仍然向消费者供给”。
      为此,原告起诉至法院,要求被告北京西红门宜家家居有限公司补偿原告交还购物款3.9元,并双倍补偿原告医疗费、后续医治费、残疾补偿金、精神危害抚慰金等合计100万余元。
      被告宜家:消费者漫天要价
      “咱们在宣告正式辩论意见前,代表宜家向王女士的受伤表明怜惜。”一开端辩论,宜家的署理人就表明,不管王女士是什么原因导致受伤,是否与被告的产品有联系,咱们从人道主义立场,表明深深怜惜。署理人表明,正是根据此,在上一年,没有核对杯子来历以及因果联系的状况,在王女士向被告陈述后,咱们给予了王女士答复。“王女士是在漫天要价,因而没有协商解决此事”。

    消费者起诉宜家索要赔偿金 宜家回应
     
    原告遮挡面部坐在旁听席
      宜家的署理人从四个方面进行了辩论。宜家表明,原告没有供给根据证明杯子是西红门宜家店购买的,证明出售联系是发票和收据,从原告根据看,没有这样的单据,在诉讼发作后,我方调查成果显现,2016年6月20日当天,宜家总共出售了28个同款的杯子,购买者为三名会员购买,其间都和原告王女士没有任何联系。
      二是,原告现有的根据不能证明损伤是涉案的玻璃杯形成的。
      宜家表明,假定涉案杯子是从被告处购买,那么被告是否应该承当职责呢?事发当晚的景象,只要原告一人的口述,没有客观第三方的验证,仅有的客服人员抵达现场检查也是写明:顾客自述,这没有办法证明其时发作了什么,以及玻璃杯爆裂的原因,并且是否和原告的受伤有因果联系。
      三是,被告出售的产品不存在质量问题,契合国家和企业规范。
      宜家表明,事发后,宜家托付了两家检测组织,成果显现玻璃杯完全契合规范。从原告供给的一份上海市技术监督局的确定,产品无质量的问题。
      宜家还表明,涉案同款杯子是自2014年年10月1日开端出售的,直到现在,出售总数达61万多只,但除了王女士投诉的工作外,宜家没有收到第二起自爆伤人的投诉。
      综上,宜家不同意原告的诉求。
      被告曾在官网布告,全球有三例杯子自爆案子
      原告方表明,王女士遭受宜家玻璃杯爆破并非个例,并当庭提交网络信息及微博截图等作为根据,称在此次事端之前,网上宜家玻璃杯爆破的新闻及帖子很多,在新浪微博和知乎网站搜发现,有131名网友宣称,在购买宜家出售的餐饮用钢化玻璃制品器皿后发作自爆,原告方还供给了3名网友的证人证言和相关相片。
      一份是耿先生的证言,证言显现,2014年8月29日,开有一家饭馆的耿先生从宜家四元桥店购买了50个博克尔玻璃杯,当天晚上8点多,其间一个杯子在未运用、无高温等没有任何特别条件环境的状况下,俄然发作爆破,将站在周围的一名餐厅合伙人手指刺伤。
      穆先生的证言显现,2015年12月20日,其从天津宜家商场购买了此款玻璃杯,当天下午,杯子在没有任何操作的状况下,俄然自爆,因其时家中无人在厨房,所幸无人受伤。
      王先生在证言中称,2017年2月16日早晨7点左右,其购买的宜家钢化玻璃杯其时放在桌子上,俄然自爆,碎片四溅,所幸没有伤到王先生。至今,王先生因心思惊骇,都无法再运用任何玻璃制品的餐具和水杯,只能运用塑料杯子或许搪瓷杯子。
      关于这款钢化玻璃杯发作自爆的首要原因,宜家市场部负责人承受媒体采访时曾解说称,首要来自产品运送、运用和保养过程中的外力冲击。钢化玻璃在受到外力冲击时可能在数小时或数天后才发作破裂。
      “被告明知出售的产品存在缺点,仍无视不断发作的玻璃杯自爆工作,照旧出售相关产品,对大众利益形成严峻潜在要挟。”王女士的署理人说。
      记者发现,2017年5月25日,宜家曾在官方微博上发布声明称,王女士的遭受是我国首例陈述的斯黛纳玻璃杯自爆工作,宜家全球共有3例有关该产品的事端陈述,其间只要王女士涉及人身损伤。

    消费者起诉宜家索要赔偿金 宜家回应
     
    涉案杯子同款仍在宜家有售
      争辩:涉案产品是否是从宜家购买的?
      在法庭上,被告宜家宜家供给了5组根据,其间有在事发后,宜家找到上海的两家公司,对涉案的同款杯子进行了判定,判定成果为杯子在温差200度以内,不存在破裂问题,因而证明涉宜家水杯爆破致毁容 女子告宜家索赔百万案杯子没有任何质量问题,归于合格产品。“这款玻璃杯不可能盛常温水就爆破,咱们检测时发现温差高达200度时都不会爆破,且碎片不会是锋利的,因而咱们置疑这款杯子是否从宜家购买。”署理人说。
      对此,原告方不予认可,他们以为这个判定是宜家单方面托付进行判定的。此外这个规范用的是1997年的欧洲规范,涉案产品在我国出售的,为何要用欧洲规范,并且判定应由司法部分托付相关威望判定组织进行检测。
      王女士的署理人还称,事发后宜家曾发布通告称钢化玻璃有“千分之三自爆率”,而一般所说的钢化玻璃千分之三左右的“自爆率”实际上是建筑玻璃应用技术规范,不能适用于餐饮用钢化玻璃器皿,这就证明宜家明知自己的产品有缺点,而仍然出售,归于诈骗,因而应该双倍补偿。
      此外,被告方供给的一组根据,证明当天总共有3名消费者购买了同款杯子,三人中一人买了一只杯子,一人买了24只,还有一个买了3只,但都没有原告姓名的人购买了杯子,因而现已以为,原告的杯子不是从宜家购买的。
      对此,原告方表明,原告王女士是宜家的会员,事发后,曾要求宜家打印其购买的记载,“可是遭到宜家的回绝,咱们要求法院向宜家调取原告2016年的购买记载。”此外,原告署理人表明就这个工作,宜家屡次在官网上进行了布告,等于对王女士的这个工作进行了回应。
      对此,宜家方辩驳称,在官网上的布告,都是根据王女士的自诉,这种方式是客服部分一开端为了处理这个工作,而不是首要核实是否是宜家的玻璃杯自爆形成的。
      宜家表明,从2014年至今此款玻璃杯在我国总共出售了61万多只,只要王女士一例的投诉。
      “咱们经过媒体报导,在网上就搜到了131个相关报导,都是因为玻璃杯自爆导致的投诉,不可能只要原告一例的投诉。”原告方辩驳道。
      宜家表明,网上的说法本身就没有现实根据,原告也没有核实,媒体的报导是否实在无法核实,网上爆破的玻璃杯是不是同一款玻璃杯。
      宜家的署理人在庭上表明,“因为原告供给了31份根据,有些根据归于当庭提交,因而还需要回去核实根据的实在性后才干宣告意见。”
      庭审进行了3个小时后,法官宣告休庭。